📍 INTRODUCCIÓN
En PONELE H trabajamos con productos que representan no solo nuestra identidad, sino también nuestro compromiso con la calidad. Por eso, cada producto se somete a un riguroso proceso de verificación antes de ser empaquetado y despachado.
Nuestro equipo inspecciona cada pieza una por una: desde el porongo hasta los detalles finales de armado. Esta revisión exhaustiva minimiza casi por completo cualquier falla, garantizando que lo que llega a tus manos esté en perfectas condiciones.
🟢 IMPORTANTE:
Si es tu primera compra como mayorista, te recomendamos escribirnos por WhatsApp para despejar cualquier duda sobre nuestras políticas o productos. Queremos que te sientas seguro con cada decisión que tomes.
📲 WhatsApp: 3794861372
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🧉 SECCIÓN: MATES
¿CUÁNDO SE ACEPTAN CAMBIOS?
🔁 Realizamos cambios exclusivamente en los siguientes casos:
1. Mate pinchado
• Esto significa que el porongo pierde líquido por la base del mate.
• Durante nuestro proceso de verificación de calidad, el porongo se examina a fondo antes de ser ensamblado. Este control nos permite afirmar que el 99% de nuestros mates salen en óptimas condiciones. Sin embargo, en el raro caso del 1% restante, PONELE H se hace responsable y realiza el cambio correspondiente.
¿CÓMO COMPROBAR SI ESTÁ PINCHADO?
Para iniciar el proceso de verificación:
✅ El cliente debe realizar el reclamo por Whathapp: 3794861372
🔍 VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE RECLAMOS
Una vez recibido un reclamo, nuestro asesor analizará el material enviado (fotos y videos). En ese momento, el asesor puede hacer preguntas complementarias que es necesario responder con claridad para avanzar con el proceso.
¿Cómo se detecta?
El cliente debe enviar:
• 📷 Foto clara del mate completo.
• 🎥 Video con agua cargada por debajo de la unión entre la virola y el porongo, donde se vea salir líquido por la base.
🔺 Si el agua está por encima de la inserción entre virola y porongo, no es válido como prueba de pinchadura. Esto puede ser una pérdida por virola (no cubierta por garantía).
2. Mate quebrado (carcasa externa rajada)
Si durante el uso o curado se quiebra la carcasa del mate (recubrimiento externo), se realiza el cambio.
👉 Recordá que el porongo es una fruta, y aunque seleccionamos los mejores, pueden aparecer rajaduras imprevistas. PONELE H lo comprende y se hace cargo.
❌ ¿CUÁNDO NO APLICAN CAMBIOS?
1. Pérdida por virola (parte superior del mate)
Esto ocurre cuando el agua:
• Chorrea desde la parte superior y mancha el cuero en la boca del mate.
• O se escurre internamente por el cuero, apareciendo húmedo en la base. Esto puede parecer un pinchazo pero no lo es.
❗️La causa más común es cargar agua y yerba por encima de la virola, lo cual representa mal uso.
💡 Siempre usar el mate cargando agua por debajo de la unión virola-porongo.
2. Olor en el interior del mate: todas las calabazas usadas estan previamente testeadas por lo tanto si la misma presenta mal olor corresponda a un mal uso o a un curado ineficiente que genero hongos en su interior. (no te preocupes, esto se puede solucionar muy facil y nosotros te podemos orientar)
SECCIÓN 2 – BOMBILLAS
Todas nuestras bombillas son 100% artesanales y se controlan una por una antes de pasar del taller al depósito.
A pesar del control, puede ocurrir que alguna presente una falla como pérdida por microfisura.
✅ En esos casos, PONELE H realiza el cambio.
SECCIÓN 3 – TERMOS
⏰ Tenés 24 hs desde la recepción para avisar si un termo no conserva la temperatura.
¿Cómo saber si un termo no conserva?
• El termo se siente caliente por fuera cuando tiene agua caliente adentro.
✅ Si se verifica esa falla, PONELE H realiza el cambio sin problema siempre que el reclamo se realice 24hs despues de haber retirado el paquete donde se encuentre el termo. Si usted envia un mensaje realizando el reclamo, se puede quedar tranquilo.
SECCIÓN 4 – OTROS PRODUCTOS
📦 Incluye: termeras, portamates, yerberas, mochilas materas, etc.
Estos productos también se entregan tras un control de calidad exigente.
De surgir algún problema, el cliente puede escribirnos y evaluaremos caso por caso.
💬 Siempre resolveremos buscando lo mejor para vos, sin descuidar los estándares de calidad que hacen única a la experiencia PONELE H.
🧭 MEDIO DE CONTACTO
Para cualquier consulta o reclamo:
📲 WhatsApp (único medio habilitado): 3794861372
🕘 Lunes a Sábado de 9 a 13 y 17 a 21 hs.
Recorda que Ponele H es una casa de excelencia que busca brindar el mejor servicio. Al contar con excelentes precios y calidad solemos tener mas de 500 mensajes al dia y dichos mensajes se responden segun el orden correspondiente.
Cualquier cosa, llama :D
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🎯 CIERRE DEL CURSO
✅ Al comprar como mayorista con PONELE H estás eligiendo calidad, respaldo y una experiencia pensada para que tu negocio crezca.
💡 Conocer estas políticas te permite operar con mayor seguridad, planificar mejor tus compras y dar un servicio excelente a tus propios clientes.
